تحديث: لقد تحدثنا الآن مباشرة إلى المتحدث باسم Huawei ، وتمكنا من طرح أسئلتنا مباشرة. أكدت الشركة أمرين:
1) سيحصل كل شخص تم التحقق من صحة ادعاءاته على سماعات Bose - لن يكون هناك بدائل ، وهناك مخزون كاف للجميع.
2) سيتم شحن جميع مجموعات سماعات الرأس بحلول يوم الجمعة 8 يونيو على أبعد تقدير.
أخبار جيدة جدا من جميع النواحي. إذا كان أي شخص لا يزال بدون سماعات Bose الموعودة بعد تلك الفترة ، فقم بإسقاطه ألفر خط وسنفعل المزيد من الحفر.
المقال الأصلي يستمر أدناه
قبل إطلاق P20 و P20 Pro ، كان لدى Huawei واحدة من أفضل العروض الترويجية للطلب المسبق التي رأيناها على الإطلاق: سماعات Bose QuietComfort 35 II المجانية بقيمة 329.99 جنيهًا إسترلينيًا للطلبات المقدمة بين 27 مارس و 5 أبريل.
يعد الطلب المسبق للهواتف رهينة الثروة ، لكن كل من Huawei P20 Pro (بدرجة أقل) و P20 اتضح أنهما هواتف جيدة ، لذا فقد أتت المغامرة ثمارها. أم فعلت ذلك؟
لقد سمعنا تقارير تفيد بأن Huawei لم تتمكن من الوفاء بوعدها بشأن سماعات الرأس المجانية في غضون 30 يومًا التي حددتها لنفسها وفقًا لبنودها وشروطها.
اقرأ التالي: مراجعة Huawei P20 Pro
كتب أحد المستخدمين في منتدى Android الشعبي لمطوري xda في سلسلة متزايدة من الشكاوى حول التعامل مع الترويج . "أظن أنه بمجرد كسر علامة الثلاثين يومًا ، فلا يوجد سبب يدفعهم لمحاولة التسرع في تلبية العنصر."
أعلاه: عينة من رسائل البريد الإلكتروني التي ترسلها Huawei للمطالبات التي تم التحقق من صحتها
استراحة ثانية
هناك بعض قصص النجاح ، حيث يظهر الأشخاص بشكل دوري ليقولوا إنهم تلقوا سماعات الرأس - لكن هذا يثير المزيد من الجدل ، لأنهم أشخاص تم التحقق من صحتهم من قبل Huawei مؤخرًا. يعد هذا خرقًا مباشرًا للشروط والأحكام الترويجية الخاصة بشركة Huawei ، والتي تنص على ما يلي: "تخضع سماعات Bose للتوافر ، في حين أن المخزونات تبقى ويتم تخصيصها على أساس أسبقية الحضور."
لم يحدث هذا ، وفقًا للعديد من المستخدمين ، الأمر الذي يثير القلق بشأن السطر التالي: "تحتفظ Huawei بالحق في استبدال سماعات Bose بعرض ترويجي بديل بقيمة مساوية أو أعلى إذا كانت هناك ظروف خارجة عن سيطرة Huawei تجعل من الضروري القيام بذلك. . "
انظر مراجعة Huawei P20 Pro ذات الصلة: الوحش ثلاثي العدسات من Huawei يحصل على مراجعة Huawei P20 أرخص: نجاح جيد ولكن ليس رائعًا في Kickstarter ، تتجاهل Znaps داعميها وتبيعها للجمهور مباشرةًتُخفي Huawei المستخدمين عن سبب الصعوبات والنتائج المتوقعة لها ، حيث يقدم وكلاء الدعم عبر البريد الإلكتروني والهاتف تفسيرات متناقضة. قال مالك P20 متوقع آخر في منتديات مجتمع EE: "لقد أخبرني أشخاص مختلفون في Huawei بأشياء مختلفة". "قيل لي أن سماعاتي كانت مع الساعي وتم وضع علامة على أنها مرسلة. تبين أن هذه كذبة ، حيث قال شخص آخر إنه لا يمكنهم إعطائي رقم تتبع لأن سماعاتي لم تتم معالجتها بعد ".
لقد تواصلنا مع كل من Huawei و Bose قبل النشر للتعليق. ردت Huawei بما يلي: "نظرًا للطلب الأعلى من المتوقع على عرض سماعات Bose الترويجي ، قد تواجه تأخيرًا في استلامك. نحن نعمل بجد لتصحيح هذا الأمر ونحن في طور الاتصال بأي شخص متأثر ".
وأضافت أن Huawei "ملتزمة بتوفير أعلى معايير تجربة المستهلك" ونصحت العملاء بالاتصال بفريق خدمة العملاء على 0345216 0131. الخطوط مفتوحة من الاثنين إلى الجمعة ، من الساعة 9 صباحًا حتى 5 مساءً باستثناء أيام العطلات الرسمية ويتم تحصيل الرسوم على المستوى المحلي أسعار المكالمات من الخطوط الأرضية.
ومع ذلك ، فشلت الشركة في الإجابة على اثنين من أسئلتنا الرئيسية - لماذا يحصل المتأخرون على العرض الترويجي على أسئلتهم أولاً ، وما إذا كان بإمكانهم تأكيد احترام جميع الطلبات - لذلك سألتهم مرة أخرى. سوف أقوم بتحديث هذا عندما أتلقى رد.