قد تكون أمازون واحدة من أكبر بائعي التجزئة العالميين اليوم ، بل إنها قوة طاغية ، لكن هذا لا يجعلها معصومة عن الخطأ. على الرغم من أنها تتفوق عادةً على معظم منافسيها ، إلا أنها لا تزال تواجه نفس المشكلات التي يواجهونها ؛ البضائع التالفة ، والعناصر الخاطئة التي يتم إرسالها ، وفي بعض الأحيان ، لا يتم تسليم الطرود تمامًا.
"ماذا يفعل شخص ما في هذه الحالة؟ لقد طلبت بعض الأشياء من مجموعة أمازون ليتم شحنها في أوقات مختلفة. وصل اثنان وواحد متأخر بحوالي أسبوعين ".
تعمل أمازون وتجار التجزئة الآخرون باستمرار لجعل التسوق عبر الإنترنت أمرًا مريحًا للغاية ، ولكن المزيد من التسوق عبر الإنترنت يعني المزيد من الفرص لفقد مشترياتنا أو حتى سرقتها. قد يكون فقدان أو سرقة حزمة أمازون الخاصة بك كابوسًا حقيقيًا ولكن اكتشاف الخطأ الذي حدث وكيفية تصحيحه لا يجب أن يكون كذلك.
ما يجب عليك فعله ، إذا لم تصل حزمة أمازون الخاصة بك بعد
مع صعود التسوق عبر الإنترنت في السنوات الأخيرة ، ارتفعت أيضًا سرقة الطرود جنبًا إلى جنب. لسوء الحظ ، كلما زاد التسوق عبر الإنترنت ، زاد احتمال تعرضك لمثل هذه السرقة. إحدى الطرق التي تحاول Amazon بها مكافحة موجة الحزم المفقودة والمسروقة هي من خلال ضمان A-to-Z.
ضمان Amazon A-to-Z
إذن ما هو ضمان Amazon A-to-Z وكيف يعمل بالضبط؟ لنفترض أولاً أنك اشتريت مؤخرًا عنصرًا من بائع تابع لجهة خارجية لا يشمله يباع من قبل أمازون الحماية. البائع بدون هذا يعني أنه لا يوجد تتبع للحزم متاح من خلال بوابة حساب Amazon الخاص بك. لذلك يمكن لأي بائع أن يتصرف بشخصية شريرة ، وأن يفرض عليك رسومًا مقابل المنتج ، ويدعي أن الطرد الخاص بك في طريقه بينما في الواقع لم يكن من الممكن شحنه على الإطلاق.
وهنا يأتي دور ضمان Amazon A-to-Z. ينص التفويض المنصوص عليه في الضمان على أن أي عنصر يتم شراؤه من البائع عبر موقع أمازون الإلكتروني مؤهل للحصول على تعويض يصل إلى 2500 دولار. بالطبع ، هناك بعض الشروط التي يجب الوفاء بها قبل أن تتمكن من تقديم مطالبة من A إلى Z.
ستحتاج أولاً إلى الاتصال بالبائع من خلال حساب Amazon الخاص بك ومنحه 48 ساعة للرد.
أشياء يجب معرفتها:
- لا يمكنك تقديم مطالبة إلا بعد اتصالك بالبائع.
- يمكنك الاتصال بالبائع من خلال حساب مدفوعات أمازون الخاص بك.
- في رابط "تفاصيل المعاملة" ، سترى خيار "الاتصال بالبائع".
- يجب أن تمنح البائع يومين تقويميين للرد.
إذا لم يكن رد البائع مرضيًا ، فيمكنك متابعة المطالبة.
لتقديم مطالبة A-to-Z:
- يمكن تقديم مطالبة ما بين 15 و 90 يومًا من تاريخ الطلب لتقديم مطالبة.
- إذا وصل العنصر مكسورًا أو معيبًا أو تم تمثيله بشكل خاطئ ، فسيلزمك تقديم مطالبة في غضون 14 يومًا من وقت الحصول عليها.
- لتقديم مطالبة ، انتقل إلى قائمة الطلبات وحدد "عرض / ملف المطالبة" في الطلب.
- اتبع التعليمات التي تظهر على الشاشة ، والتي ستطلب منك تحديد سبب للمطالبة.
الشروط الخمسة التي يجب استيفاؤها من أجل تقديم مطالبة ضمان A-to-Z:
- لم تستلم العنصر خلال 30 يومًا أو ثلاثة أيام بعد تاريخ التسليم المقدر
- مقالتك تالفة أو بها عيوب أو مختلفة ماديًا عن تلك التي طلبتها
- لقد أعدت عنصرًا إلى أمازون لكنك لم تسترد أموالك
- تحتاج إلى إرجاع عنصر دوليًا ، لكن البائع لا يقدم عنوانًا في الولايات المتحدة أو ملصق شحن دوليًا
- أخطأ البائع في حساب الجمارك و / أو رسوم الشحن ، وكان عليك دفع هذه الرسوم عند التسليم
سوف تحتاج إلى تقديم تفسيرات وأدلة موثقة لأسباب المطالبة.
بمجرد تقديم المطالبة:
- يمكنك عرض المطالبة على حساب مدفوعات أمازون الخاص بك.
- إذا قام البائع بحل المشكلة قبل الانتهاء من قرار المطالبة ، فيمكنك سحب المطالبة من خلال الرد على رسالة تأكيد البريد الإلكتروني من أمازون.
- أمازون سيتخذ قرارًا. إذا تمت الموافقة على المطالبة ، فسيتم رد أموالك.
يحق لشركة Amazon رفض مطالبتك في حالة استيفاء واحد أو أكثر من الظروف التالية:
- كانت السلعة المستلمة هي نفسها التي وصفها بائع الطرف الثالث.
- تم استلام السلعة وقدم البائع التابع لجهة خارجية التحقق من التسليم.
- لقد فشلت في الرد على طلب للحصول على مزيد من المعلومات.
- تم تقديم المطالبة بسبب ندم المشتري وليس بسبب مشكلة فعلية مع العنصر.
- لقد قدمت طلبًا لاسترداد النفقات مع معالج الدفع أو البنك.
- لم تكن ترغب في إعادة العنصر إلى البائع التابع لجهة خارجية.
بغض النظر ، إذا تم رفض مطالبتك ، يمكنك بعد ذلك استئناف الدعوى. يمكن لأمازون بعد ذلك اختيار إجراء مزيد من التحقيق في الموقف. من المؤكد أن الأدلة الإضافية لدعم ادعاءاتك التي ربما لم تقدمها للمطالبة الأولية ستساعد في هذه القضية.
إذا اشتريت شيئًا ولكن حزمة أمازون لم تصل أبدًا ، فماذا يمكنك أن تفعل؟ ما هي قنوات النزاع المتاحة لك؟ استمر في القراءة لمعرفة ما يجب عليك فعله.
حلول لمشاكل التسليم كمستهلك أمازون
تحدث بعض مشاكل التوصيل أكثر من غيرها. قبل أن تبدأ في الشعور بالذعر ، ألق نظرة على بعض المشكلات الأكثر شيوعًا التي قد تواجهها عند التعامل مع بائعي أمازون وأفضل طريقة لتصحيح الموقف قبل اتخاذ الإجراءات القصوى.
تم طلب عنصر ولكن لم يتم شحنه بعد
سيكشف بحث Google السريع عن مشكلات توصيل Amazon أن هذه المشكلة بالذات تحدث كثيرًا. ما الذي يمكن فعله إذا قدمت طلبًا ، لكن البائع لم يرسل الشحنة بعد مرور عدة أيام أو أسابيع أو حتى أشهر؟
لا تفزع. هناك حل سهل لمشكلتك. لن تقوم أمازون بشحن بطاقتك الائتمانية حتى يتم تأكيد الطلب. هذا يعني أنه لن يظهر أي شيء في كشف حسابك المصرفي يشير إلى أنك دفعت مقابل منتج لم يتم شحنه مطلقًا. طالما لا تزال هذه هي الحالة ، وقد سئمت الانتظار ، فلا يزال بإمكانك إلغاء الطلب عن طريق:
- مع اقتراب الحسابات والقوائم.
- النقر فوق الحساب الخاص بك.
- ثم انقر فوق طلباتك واختر الغاء الطلب.
العروض تم تسليمها لكنها لم تصل بعد
تصدر أمازون إرشادات لهذا النوع من المواقف على وجه التحديد. قد يبدو بعضها واضحًا ، لكن لا يزال من الضروري وضع علامة عليها:
- تأكد من صحة عنوان الشحن الذي تم توفيره في طلبك.
- ابحث عن أي إشعار ربما تم تركه يشير إلى محاولة التسليم.
- تحقق بالقرب من موقع التسليم المتوقع.
- تحقق مع جيرانك لمعرفة ما إذا كانوا قد قبلوا الحزمة نيابة عنك.
- هل لديك أمازون لوكر؟
- ابحث في صندوق البريد الخاص بك لأن بعض عمليات التسليم ستستخدم شركات نقل متعددة تتضمن الخدمة البريدية القياسية.
- امنحها حوالي 36 ساعة قبل تصعيد مخاوفك. في بعض الأحيان قد تظهر الطرود على أنها تم تسليمها أثناء النقل.
بعد الانتظار لمدة 36 ساعة ، يمكنك الاتصال بأمازون مباشرةً في حالة استمرار عدم ظهور الحزمة الخاصة بك. إذا لم تكن هناك أي علامة على التسليم الخاص بك ، فإليك كيفية الاتصال بأمازون مباشرة:
- قم بتسجيل الدخول إلى حساب أمازون الخاص بك.
- قم بالتمرير لأسفل إلى التذييل وحدد يساعد، الموجودة في قسم "دعنا نساعدك".
- في قسم "تصفح مواضيع المساعدة" ، حدد من القائمة اليسرى هل تريد المزيد من المساعدة؟.
- ثم ، في النافذة الرئيسية انقر فوق اتصل بنا.
- يجب أن تشاهد جميع طلباتك الأخيرة هناك ، على الشاشة.
- حدد الترتيب المحدد الذي يسبب لك مشكلة.
- قم بالتمرير لأسفل ، أسفل الطلب مباشرة ، حتى ترى قائمة منسدلة.
- سيكون موجودًا مباشرةً أسفل العنوان "أخبرنا بالمزيد".
- من القائمة المنسدلة ، اختر أين أغراضي؟.
- ثم ، في القائمة المنسدلة الجديدة التي تظهر ، اختر يظهر التتبع تم تسليمها ولكن لم يتم استلام الشحنة.
سيسمح لك الموقع بعد ذلك بالتواصل مع أمازون عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف أو الدردشة الحية. اختر الخيار الذي يناسبك. ستقوم أمازون بعد ذلك بالتحقيق في القضية ، وفي معظم الحالات ، تمنحك المبلغ المسترد.
اشترِ فقط من بائعي "الشحن من قبل أمازون"
يمكنك العثور على العناصر المباعة من أمازون نفسها وكذلك البائعين الخارجيين عند البحث عن المنتجات على موقع الويب. عند استخدام بائع تجزئة تابع لجهة خارجية ، ستحتاج إلى توخي الحذر في تعاملاتك معهم حيث قد تلاحظ رسالة تقول يباع من قبل أمازون على المنتج.
تشير رسالة Fulfilled by Amazon إلى أنه حتى عند بيعها بواسطة بائع تجزئة تابع لجهة خارجية ، فإن Amazon ستكون هي التي ترسلها إلى منزلك من خلال أحد مراكز Amazon Fulfillment التابعة لها. هذا يعني أنك ستتمكن من تتبع تقدم الحزمة باستخدام بوابة Amazon من حسابك. هذا يعني أيضًا أن أمازون تتحمل مسؤولية خدمة العملاء وأي عمليات إرجاع للمنتج قد تحدث.
إن شراء منتج من بائع تابع لجهة خارجية لا تحتوي عناصره على علامة Fulfilled by Amazon ينطوي على مخاطر أكبر بحدوث مضاعفات في المستقبل. لن تكون محميًا بواسطة حماية ضمان A-to-Z الخاصة بالشركة والتي من المحتمل أن تؤدي إلى خسارة إذا لم يكن البائع في حالة جيدة.
حزم أمازون برايم مفقودة
سيظل يتعين على أعضاء Amazon Prime الذين لم تصل طلباتهم بعد أن يتبعوا جميع العمليات التي تمت مناقشتها مسبقًا في هذه المقالة. ستعمل من خلال Amazon وخدمات رعاية العملاء من أجل تصحيح الوضع.
إذا أجرى المشتري عملية شراء عبر Amazon Prime ، فستكون أمازون مسؤولة عن أي مطالبات من الألف إلى الياء وستدفع ما يصل إلى 2500 دولار من سعر الشراء والشحن. علاوة على ذلك ، قد يسعدك معرفة أن كونك عضوًا في Amazon Prime يعني أنك ستحصل أيضًا على بعض الميزات الإضافية التي قد تخفف من الإحباط الناتج عن عدم التسليم.
عندما يصل عنصر ما (أو لا يصل على الإطلاق) خارج الإطار الزمني الذي قدمته لك Amazon في وقت الشراء ، فقد تكون مؤهلاً للحصول على اشتراك مجاني لمدة شهر واحد في Amazon Prime. ستتم إضافة هذا الشهر الإضافي كشهر مجاني سيتم وضع علامة عليه في نهاية تاريخ انتهاء صلاحية اشتراك Amazon Prime الحالي الخاص بك.
كان هناك حديث عن المستخدمين الذين يتلقون قسائم خصم كتعويض من أمازون ، بما في ذلك خصومات أمازون برايم وغيرها من الامتيازات الإضافية. يبدو أن أمازون تصدر هذه المزايا على أساس مخصص ولا ينبغي النظر إليها على أنها ضمانات لجميع المشكلات التي قد تواجهها.
تجنب البائعين المزيفين
هذه بالتأكيد واحدة من أكثر المشاكل انتشارًا التي تحدث على موقع أمازون الرسمي. أصبح من السهل جدًا على البائعين المزيفين سرقة الأشخاص بطرق احتيالية في السنوات الأخيرة ، وشهدت أمازون وعملائها نصيبهم العادل من هذا الاتجاه المقلق.
تكمن المشكلة في أن المجرم يمكنه بسهولة فتح حساب بائع جديد على أمازون والبدء في بيع سلع مشهورة للبيع. لا يستغرق الأمر سوى بضع ثوانٍ حرفيًا عند استخدام منصة البائع في أمازون حتى يمكن القيام بذلك بسهولة.
ما يحدث هو أنهم سيدرجون العناصر مقابل نقود أقل مما يبيعها تجار التجزئة الآخرون من أجل الحصول على إشعار أكثر. بمجرد أن يقوم المشتري المطمئن بالشراء ويتلقى المجرم الطلب ، فإنه سيُعلم المشتري على الفور أن العنصر في طريقه إلى شركة النقل. هذا يعني أنه تم قبول الشراء وتحرير الأموال الخاصة بالمنتج إلى حسابهم.
من خلال تقديم تاريخ تسليم مقدر بأربعة أسابيع ، يمكن للتاجر المشبوه التغلب على دورة الدفع في أمازون لمدة أسبوعين ويختفي قبل أن يبدأ المشترون في الشكوى من عدم ظهور المنتج مطلقًا. إنه وضع فاسد للغاية أن تكون فيه.
لحسن الحظ ، من السهل جدًا تجنب البائعين الوهميين الذين يحاولون تحقيق ربح سريع من بؤسك. تميل نتائج التعليقات إلى أن تكون طريقة رائعة لمعرفة ما إذا كان البائع جديرًا بالثقة وليس لسرقة أموالك.
للتحقق من درجات ملاحظات البائع:
- عند النظر إلى أحد المنتجات ، انقر على اسم البائع.
- يمكنك العثور على الاسم في نفس المكان حيث توجد علامة Fulfilled by Amazon.
- سيظهر على النحو التالي: تم البيع بواسطة و يباع من قبل أمازون.
- أثناء وجودك في صفحة الملف الشخصي للبائع ، تأكد من أنك في علامة التبويب "التعليقات".
- يجب فتحه بشكل افتراضي.
من هذه الصفحة ، ستتمكن من مشاهدة تقييم التعليقات مدى الحياة للبائع. يتضمن هذا أيضًا أي مراجعات للمنتج مقدمة إلى البائع من العملاء السابقين. على يمين هؤلاء ، ستجد النتيجة الإجمالية للبائع تمتد على مدار الشهر الماضي ، وثلاثة أشهر ، واثني عشر شهرًا ، ومدى الحياة.