لا يزال بعض الأشخاص لا يعرفون أن Amazon طرحت ميزة تسمح بالاتصال المباشر بين البائعين والمشترين. هذه الميزة مفيدة للغاية للطرفين لأنها تسد الفجوة بينهما.
يمكن للمشترين طرح الأسئلة المتعلقة بالمنتج أو طلب المساعدة أو حل المشكلات المتعلقة بالمنتجات. يمكن للبائعين ، بدورهم ، الحصول على تعليقات قيمة من المشترين وشكرهم على العمل.
يمكنك الاستفادة من هذا النظام بغض النظر عن الجانب الذي أنت فيه. تعرف على كيفية إرسال رسالة على أمازون كبائع أو مشتري.
مراسلة أمازون للبائعين
قبل أن تبدأ في إرسال الرسائل على أمازون ، هناك بعض التحضير اللازم من جانبك. بادئ ذي بدء ، تحتاج إلى تمكين نظام مراسلة Amazon. إليك كيف يمكنك القيام بذلك كبائع:
- الوصول إلى البائع المركزي على أمازون. انقر على زر الإعدادات واختر Fulfillment by Amazon من القائمة المنسدلة.
- ابحث عن دعم المنتج وحدد تحرير.
- اختر تمكين ضمن أي سوق قمت بإدراج منتجك فيه لتشغيل المراسلة (على سبيل المثال com).
- اضغط على تحديث لتأكيد التغييرات.
ضع في اعتبارك أن أمازون ستتبع مقاييس الاستجابة للعقد ، والتي تتعقب أوقات استجابتك للعملاء. من الأفضل البحث عن تلك المقاييس للحفاظ على درجة ممتازة.
ربما يكون من الأفضل تعطيل نظام المراسلة عندما تكون في إجازة. لن تتلقى رسائل من مشترين جدد ، ولكن لا يزال بإمكان المشترين السابقين إرسال رسائل إليك.
كيفية الاتصال بالمشتري على أمازون
من السهل الاتصال بمشتري على أمازون باتباع الخطوات التالية:
- افتح قائمة الطلبات المنسدلة وانقر على إدارة الطلبات.
- انظر إلى تفاصيل الطلب وحدد اسم المشتري.
- سيتم إعادة توجيهك إلى نافذة للمراسلة قال المشتري. اكتب الرسالة وأرسلها مع إرسال.
يمكنك إرسال رسائل بريد إلكتروني تحتوي على مرفقات باستخدام خدمة المراسلة من Amazon. يجب أن يكون حجمها أقل من 7 ميغا بايت. تنسيقات الملفات المتاحة هي PDF و Word و image و text. يجب أن تتبع المرفقات إرشادات Amazon وإلا ستتم إزالتها.
قيود مراسلة أمازون للبائعين
إذا كنت تعتقد أنه يمكنك تجاوز أمازون ، فكر مرة أخرى. يمكن تعليق حسابك بسرعة. يجب على البائع عدم إرسال المحتوى التالي في رسائله إلى المشتري:
- الترقيات التسويقية أو أي رسائل من هذا القبيل.
- عبر تسويق منتجاتهم أو منتجاتهم الأخرى من طرف ثالث ، يُمنع منعًا باتًا أي إحالات.
- شعار البائع الذي يحتوي على رابط إلى موقعه على الويب.
- أي روابط خارجية لمواقعهم أو مواقع أخرى.
Amazon Messaging للمشترين
بصفتك مشترًا ، كل ما عليك فعله للاتصال بالبائع هو إرسال بريد إلكتروني إليه. يمكن للبائع بعد ذلك عرض الرسالة المستلمة في مركز الرسائل ، أو من خلال عنوان البريد الإلكتروني للنشاط التجاري المرتبط به.
تقوم أمازون بترميز عنوان البريد الإلكتروني للمرسل باستخدام marketplace.amazon.com بعد اسمه. يمكن للبائع الرد على المشتري باستخدام عميل البريد الإلكتروني الخاص به ، وسيقوم أمازون تلقائيًا بترميزه.
كما ترى ، يتتبع Amazon جميع الرسائل ويحصلون على نسخة من كل منها. التفسير الرسمي هو أن أمازون تستخدم الترميز لحماية خصوصية البائع والمشتري ، ويقومون بتخزين الرسائل لحل المشكلات إذا لزم الأمر.
خيار الانسحاب للمشترين
طرحت أمازون ميزة في عام 2017 تتيح للمشترين إلغاء الاشتراك من الرسائل غير المرغوب فيها على نظامهم الأساسي. سيستمر المشترون في تلقي الرسائل ، ولكن فقط الرسائل ذات الأهمية لطلبهم.
يتضمن ذلك الرسائل المتعلقة بمشكلات الشحن وتخصيص المنتج وجدولة عمليات التسليم.
هذه بعض المواقف التي يتعذر فيها على المشترين إلغاء الاشتراك في رسائل البائعين. لا يمكنهم فعل ذلك عند بدء الاتصال بالبائع ، وهذا أمر منطقي. بالإضافة إلى ذلك ، لا يمكنهم إلغاء الاشتراك في الرسائل المتعلقة بطلبات المصنوعات اليدوية أو المخصصة أو النبيذ.
كل ما يحتاجه المشتري لإلغاء الاشتراك في الرسائل غير المرغوب فيها هو الوصول إلى تفضيلات الاتصال الخاصة به وتعطيلها هناك. بدلاً من ذلك ، يمكنهم الاتصال بدعم Amazon وطلب المساعدة في إلغاء الاشتراك.
معلومات الانسحاب للبائعين
ستعرف متى اختار المشتري عدم تلقي الرسائل غير المرغوب فيها لأن Amazon سترسل لك رسالة مرتدة تخبرك بذلك. عندما تحتاج إلى إرسال رسالة عاجلة بخصوص طلب المشتري ، عليك تضمين الكلمة [الأهمية] بين قوسين ، تمامًا مثل هذا في حقل الموضوع.
اتبع نفس الخطوات للاتصال بالمشتري كما هو موضح سابقًا ، فقط تذكر [الأهمية] بطاقة شعار. اطلب من المشتري فقط المعلومات الهامة الضرورية لإتمام الطلب. وإلا يمكنهم الإبلاغ عنك لإرسال رسائل غير لائقة.
إشعارات المعلومات غير الهامة حول عدم وجود منتجك في المخزن ، وتأكيدات الشحن ، وأدلة المنتجات الخاصة بك ، وطلبات المراجعات أو التعليقات.
Amazon Messaging 101
أنت تعرف الآن كل ما يتعلق بالرسائل على Amazon. يمكن أن يكون مفيدًا في العديد من المواقف. بصفتك مشترًا ، لا يلزمك الرد على كل رسالة من البائع ؛ يمكنك إلغاء الاشتراك بسهولة إذا كان ذلك يمثل مشكلة.
بصفتك بائعًا ، يمكنك طلب التعليقات بأدب حيث لا توجد تداعيات ، ولكن لا تواصل التعامل مع المشترين غير المهتمين. والأهم من ذلك ، يمكنك حل مشكلات التسليم أو أي مشكلات أخرى تتعلق بالطلب إذا لزم الأمر.